« La création du Retail Tech trendbook vient de notre volonté d’offrir une vision globale des innovations qui impactent le marché. » Marion Scala et Sophie Cadoum, Micropole

Hi’Tech Luxury est le programme innovation de Micropole, où nous nous concentrons sur l’analyse des tendances technologiques qui transforment l'expérience client dans le secteur du Luxe et de la Beauté. La création du Retail Tech trendbook vient de notre volonté d’offrir une vision globale et approfondie des innovations qui impactent le marché. Notre objectif est de décrypter les expériences avec notre expertise afin de fournir aux marques des insights pertinents pour les aider à anticiper les évolutions et à repenser leur stratégie client de manière plus personnalisée et immersive.

Cette deuxième édition marque un véritable tournant. Nous avons élargi notre champ d’analyse pour inclure des technologies encore plus innovantes comme l’intelligence artificielle générative (GenAI). Nous avons également renforcé notre focus sur la dimension émotionnelle des interactions clients. Cette édition offre une perspective inédite sur la manière dont les marques réinventent leurs stratégies en s’appuyant sur ces technologies pour créer des expériences mémorables.

En 2024, les marques investissent dans des technologies polysensorielles pour transformer chaque interaction en un moment unique. Par exemple, l’utilisation de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR) permet de concevoir des environnements immersifs qui sollicitent tous les sens. Ces technologies, combinées à l’IA, offrent des expériences ultra-personnalisées qui éveillent des émotions fortes chez les clients. L’objectif est de créer un lien émotionnel durable, de les impliquer activement et de leur permettre de découvrir les produits dans un cadre qui rappelle des souvenirs d’enfance, tout en respectant l’héritage de la marque. 




L'une des activations les plus marquantes que nous avons présentées dans le trendbook est l'expérience ScentXplore de la maison de haute parfumerie Amouage. Lors de l'ouverture de son magasin flagship à New York, Amouage a mis en place une expérience olfactive interactive révolutionnaire. L'idée est simple, mais incroyablement efficace : les clients choisissent quatre notes de parfum (tête, cœur, fond et une note complémentaire) en fonction de leurs préférences personnelles, avec l'aide d'un conseiller de vente. Ces choix sont ensuite placés sur une plateforme dédiée, personnalisant ainsi l’expérience en magasin.

Le plus fascinant, c’est l'élément visuel intégré : un mur central s’illumine de manière dynamique pour mettre en avant les parfums correspondant aux notes choisies. Cela rend la découverte à la fois interactive et intuitive, créant une expérience sensorielle mémorable.



Ce type d'activation incarne parfaitement la fusion de la technologie et de l'émotion. En rendant le processus de sélection des parfums plus ludique et personnel, Amouage réinvente la relation client et démontre comment les innovations peuvent être utilisées pour sublimer l’héritage de la marque. Nous avons également suggéré, dans le trendbook, des pistes pour aller encore plus loin, comme l'intégration de la technologie EEG pour mesurer les réactions émotionnelles des clients face aux parfums shortlistés, ajoutant ainsi une couche de personnalisation encore plus précise.



Enfin, il est de plus en plus courant de voir des activations de ce type accessibles à un public plus large, et non plus réservées uniquement aux clients VIP. Les marques ont compris qu'il ne suffit plus seulement de fidéliser leur clientèle privilégiée, mais qu'il est essentiel d'offrir des expériences uniques à tous leurs clients, afin de renforcer leur engagement et d'élargir leur audience.




La personnalisation est en effet cruciale, comme le souligne une étude récente de Perfect Corp, selon laquelle 76% des consommateurs estiment que les expériences d’achat personnalisées sont essentielles pour leur fidélité à une marque. Les marques de Luxe peuvent intégrer cette personnalisation en utilisant l’IA et les outils de data analytics pour mieux comprendre les préférences et les comportements de chaque client. La création de recommandations ultra-ciblées, l’intégration de l’AR pour visualiser des produits sur-mesure, et la proposition de nouveaux services sont autant de leviers qui permettent d’offrir une expérience vraiment unique à chaque client.



L’un des défis majeurs pour les marques de Luxe est d’intégrer ces technologies tout en préservant leur héritage et leur savoir-faire artisanal. Nous assistons à une fusion de ces deux univers, où la technologie est utilisée comme un moyen de mettre en valeur cet héritage plutôt que de le nuire. L'introduction de technologies telles que la réalité virtuelle permet, par exemple, de transporter les clients dans les ateliers de fabrication pour leur faire découvrir les secrets de conception des produits. Cette approche renforce le lien émotionnel et offre une expérience riche qui sublime l’ADN des maisons de Luxe.




Les réseaux sociaux et le marketing d’influence jouent un rôle crucial dans la création d'une communauté autour de la marque. Les clients ne veulent plus seulement acheter un produit ; ils veulent s’identifier à un univers, faire partie d’une histoire. Les marques de Luxe investissent donc de plus en plus dans des collaborations avec des influenceurs pour créer des contenus authentiques et engageants, tout en promouvant l'expérience client.

Cela permet de toucher une audience plus large, d’engager les clients existants et d’en attirer de nouveaux. C’est cette capacité à créer un sentiment de communauté et de partage qui transforme l’expérience client en une véritable aventure. Les marques ne se contentent plus de vendre des produits, elles créent un univers complet où l'art, le lifestyle et les collaborations avec des artistes s'entremêlent et via leurs activations mais également via les réseaux sociaux. Des influenceurs aux podcasts, en passant par les playlists et les expositions, chaque aspect renforce l'identité de la marque, permettant aux clients de s'immerger dans un style de vie global plutôt que de simplement consommer des produits.


La clé réside dans la fidélité à son ADN tout en restant ouvert à l’innovation. Les technologies doivent servir à enrichir l’expérience client, plutôt qu’à la remplacer. Investir dans des solutions polysensorielles et personnalisées, tout en racontant une histoire qui valorise l’héritage de la marque, est fondamental. 

Il est crucial de se poser les bonnes questions : quelles émotions souhaite-t-on faire vivre à ses clients ? Quel souvenir veut-on qu'ils conservent, et comment peut-on en faire un sujet de conversation avec leurs proches ? Chaque détail compte, et c'est en créant des expériences émotionnelles riches que les marques pourront établir des liens durables avec leurs clients et se démarquer dans un univers en constante évolution.



De plus, il est essentiel de prendre en compte l'innovation interne en engageant toutes les parties prenantes, qu'il s'agisse du visual merchandising, du marketing, de la formation en retail ou des conseillers clientèle. Cette approche collaborative garantit une cohérence dans l'expérience client et renforce l'impact des initiatives mises en place.