L’IA générative : nouvelle boule à facettes au service du Luxe.

Avec ses capacités analytiques hors normes, l’intelligence artificielle offre un large éventail d'applications pour les entreprises. Les acteurs du Luxe, toujours attentifs aux nouvelles technologies et à l’innovation, n'ont pas tardé à explorer les vastes possibilités offertes par l’intelligence artificielle, notamment générative, dans un monde en perpétuelle mutation.

Plongeons dans les intersections passionnantes entre l'IA générative et le Luxe, avec un aperçu des enjeux et des opportunités qui dessinent l'avenir de ce secteur prestigieux.

IA générative et Luxe quelles opportunités ?

L’IA générative, basée sur les modèles de fondation comme les Large Language Models, est une révolution qui peut aider les entreprises du luxe à répondre aux nouvelles attentes client grâce à ses aptitudes de compréhension du langage humain et de créativité pour générer du contenu (texte, vidéo, image…), extraire ou classifier de l’information. De l'optimisation des process (augmentation de la productivité, simplification de certaines tâches…) à la personnalisation de l’expérience client, l’IA générative offre de nouvelles perspectives dans le processus de création d’expériences uniques, tout en soulevant des débats sur les questions d’authenticité, de confidentialité des données et d’éthique.

Face à ces interrogations, il est important de considérer l’IA générative comme un exosquelette permettant de démultiplier ses capacités sans supprimer l’humain. C’est la raison pour laquelle, il est indispensable que l’ensemble des collaborateurs soient conscients de l’usage qu’ils font de ces outils, notamment sur le côté éthique et confidentialité des données partagées. Et en particulier dans le secteur du luxe où le savoir-faire ancestral, élément différenciant essentiel d’une marque, ne doit pas être partagé ou révélé par l’entraînement des modèles publics avec des données privées. Il est alors capital pour ces marques de luxe de former leurs collaborateurs - y compris le top management - et de privilégier l’utilisation de modèles de langage et d’architecture privés plutôt que publics.

Parmi les cas d’usage déjà en place ou en passe d’être créés, les IA génératives aident les acteurs du Luxe dans le prototypage de nouvelles collections, l‘hyper personnalisation de contenu, la création de nouvelles expériences digitales/phygitales, la relation client au travers d’agents conversationnels plus humains et performants.

Ces nouvelles expériences aideront les entreprises du Luxe à séduire les futurs clients, notamment les millenials et la Génération Z, qui devraient représenter 75 % des acheteurs d’ici à 2026 selon le rapport True-Luxury Global Consumer Insight 2023 menée par BCG.

Pour un acteur du Luxe comme pour n’importe quelle entreprise, déployer une IA générative en back-office permet également de gagner en efficacité au sein des équipes internes favorisant ainsi une meilleure productivité et qualité ainsi qu’un engagement et une appartenance à l’entreprise plus importants.

Toutefois, comme toute technologie disruptive, il convient d’analyser de manière rationnelle les avantages et les contraintes liés à la mise en place de solutions de ce type et de l’adapter à son business et à sa stratégie.

Comment déployer efficacement un outil d’une telle envergure ?

Notre conviction est que l’IA générative est une réelle révolution et qu’il est incontournable pour une marque de se l’approprier rapidement.

Pour cela, il est indispensable de former les collaborateurs, d’accompagner les métiers pour les aider à démystifier la technologie et à la projeter dans leur quotidien. Il est également essentiel de s’entourer d’experts afin d’aider à imaginer l’application concrète de l’IA générative et d’implémenter une stratégie pérenne en cohérence avec les stratégies et valeurs de l’entreprise.

De façon concrète, la première étape est de faire le point sur l’ensemble des process internes, avoir une vision claire de la donnée disponible et nécessaire (analyse des métriques de vente, des tendances, de l’expérience client, les axes d’amélioration du process industriel...) pour voir "où" et "pourquoi" l’IA générative serait pertinente.

Ensuite, il faut définir "quand" et "comment" intégrer l’IA générative au sein de son entreprise et de ses process en gardant à l’esprit que c’est un outil qui ne doit pas altérer la qualité, les usages, l’éthique et la valeur de l’entreprise. Comme expliqué auparavant, le choix de la solution d’IA générative, de la taille et du type de modèle (public/privé – open source) sont autant de paramètres primordiaux à prendre en compte avant de se lancer dans ce type de projet.

L’IA générative est avant tout une vision business qui s’inscrit dans une stratégie d’entreprise que le projet technique vient rendre possible.

La conduite du changement est aussi importante pour acculturer et sensibiliser les collaborateurs à l'impact de ce nouvel outil. Le top management doit être ambassadeur et moteur dans cette transformation, chacun doit comprendre et tirer parti de ces nouvelles technologies.

Un produit de luxe étant le résultat d’un savoir-faire artisanal, industriel et d’une histoire, l’IA générative doit être perçue comme une occasion de marier l'artisanat traditionnel et l'innovation technologique pour redéfinir le Luxe à l'ère numérique, en offrant aux consommateurs des expériences alliant héritage du passé et créativité du futur. Investir dans sa propre IA générative, c’est bénéficier d'une expérience client et collaborateur augmentée et rester compétitif face aux défis du marché en constante évolution.

Jérôme Malzac est Chief Innovation Officer chez Micropole, cabinet de conseil spécialisé dans la transformation digitale des entreprises.