La transition des marques de Luxe vers un recrutement "applicant centric".

Dans l'univers exigeant du Luxe, où chaque détail compte et où l'expérience client prime, une transformation essentielle se dessine dans les coulisses du recrutement.

Autrefois uniquement dominé par les impératifs des marques, le processus de sélection évolue désormais vers une approche plus humaine et axée sur le candidat, en résonance avec la stratégie "client centric" omniprésente dans les ventes de produits de Luxe.
Le concept de "client centric" est depuis longtemps le pilier d'une approche commerciale qui met l'accent sur les désirs et les besoins du client plutôt que sur le produit lui-même. Dans le monde du luxe, cette philosophie se traduit par une attention minutieuse accordée à chaque interaction et à chaque aspect du service client, visant à créer une expérience unique et personnalisée pour chaque client.
Parallèlement, l'avènement du concept "applicant centric" dans le domaine du recrutement témoigne d'un changement de paradigme similaire. Désormais, les marques de luxe reconnaissent l'importance cruciale de placer les candidats au cœur du processus de recrutement, les considérant non plus simplement comme des demandeurs d'emploi, mais comme des partenaires potentiels dans la réussite de la marque.

Quelles sont les implications concrètes de cette transition pour le recrutement dans le Luxe ?

Tout d’abord, cela implique une réévaluation profonde des pratiques de recrutement pour les rendre plus transparentes, inclusives et accessibles. Les offres d’emploi mettent davantage l’accent sur l’attractivité et les valeurs de l’entreprise. Les entretiens sont davantage tournés sur le savoir-être des candidats et des cas pratiques sont communément employés pour évaluer et projeter le candidat dans son futur rôle.

Ensuite, cela nécessite un changement radical de mentalité de la part des recruteurs et des responsables du recrutement. Au lieu de se focaliser uniquement sur l'adéquation entre l'expérience des candidats et les besoins de l'entreprise, l'accent est désormais mis sur leurs compétences, leur savoir-être global et leur compatibilité avec la culture de l'entreprise.

Enfin, cela souligne l'importance cruciale de la marque employeur dans l'attraction et la rétention des talents dans le secteur du Luxe. Les marques investissent davantage dans la création de cultures d'entreprise dynamiques, inclusives et engageantes, qui attirent naturellement les meilleurs candidats et renforcent la réputation de l'entreprise en tant qu'employeur de choix.
À titre d'exemples récents, des marques de renom telles que LVMH et Chanel ont mis en place des initiatives novatrices pour promouvoir la diversité et l'inclusion dans leurs processus de recrutement. LVMH, par exemple, a lancé des programmes de mentorat et de développement professionnel pour les candidats issus de milieux sous-représentés, tandis que Chanel a instauré des politiques de recrutement basées sur les compétences plutôt que sur les diplômes et expériences traditionnels.

Le nouveau modèle "applicant centric" marque une évolution fondamentale dans la manière dont les marques de Luxe perçoivent et abordent le recrutement. En plaçant les candidats au cœur de leurs préoccupations, les marques sont mieux équipées pour attirer, recruter et retenir les meilleurs talents, assurant ainsi leur succès continu dans un marché hautement concurrentiel et en constante évolution.

Sandra Robichon, CEO et fondatrice de Catwalks, une agence de recrutement spécialisée dans le Retail Luxe, Mode & Beauté.