« La fidélité naît d’une expérience client unique, pas seulement d’un avantage financier » Thomas Canu, CEO MyOrigines

La vision de MyOrigines remonte à 2010, lorsque Jean-Philippe de Peretti a fondé l’entreprise. À cette époque, la vente en ligne de parfumerie était encore peu développée, il a su anticiper le potentiel du digital dans cet univers. Il a porté, dès le début, une attention particulière à chaque détail de l’expérience client : colis élégants, attentions et échantillons, cartes personnalisées. Rien de plus normal en venant de la parfumerie sélective. Cette approche a permis à MyOrigines de se démarquer et de connaître une croissance significative.

Lorsque j’ai rejoint l’entreprise il y a quatre ans, l’objectif était de structurer davantage cette réussite. Nous avons analysé et optimisé les fondamentaux d’un E-commerçant tout en amorçant une stratégie de premiumisation.

Aujourd’hui, nous nous positionnons comme une plateforme Beauté avec une expérience client d’excellence. Avec une offre large de 25 000 produits – 55 % de parfums, 30 % de soins et 15 % de maquillage – représentant près de 400 marques, nous avons construit une clientèle fidèle qui reconnaît et apprécie la qualité de nos services.

C’est un véritable défi pour un e-commerçant comme nous, mais aussi une opportunité.

Notre ambition et priorité est de garantir une expérience client irréprochable à chaque étape. Cela commence par une navigation fluide sur le site, des informations claires et complètes sur les produits, ainsi que des fiches détaillées qui inspirent confiance. Cela passe également par des campagnes email personnalisées, des colis soignés avec des attentions particulières, et un service après-vente toujours à l’écoute.

Nous nous inspirons des leaders de l’e-commerce, qu’ils soient dans le luxe ou non, pour challenger en permanence notre expérience utilisateur. Ce souci du détail est ce qui fera la différence auprès de nos clients.

Nous observons une belle dynamique de recrutement client, mais ce qui nous importe aussi, c’est de maintenir un taux de fidélisation en constante croissance. Nous avons fait un choix stratégique : ne pas adopter de programme de fidélité classique basé sur des réductions, car ce modèle atteint aujourd’hui ses limites.

À la place, nous réfléchissons et investissons progressivement dans des expériences clients enrichissantes, comme des collaborations exclusives avec nos marques partenaires ou des invitations à des événements… cette approche "expérientielle" nous semble plus adaptée et permet de marquer nos clients différemment. Nous travaillons dur pour arriver dans un avenir proche à offrir à chacun de nos clients une expérience sur mesure.

Notre stratégie repose sur un principe simple : la fidélité naît d’une expérience client unique, pas seulement d’un avantage financier.

L’un des défis majeurs pour un e-commerçant comme MyOrigines réside dans la maîtrise des nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle. La question est de savoir si ces technologies sont des phénomènes durables ou simplement des tendances passagères… et de faire de bons choix.

Nous allons développer progressivement l’IA pour optimiser certains processus, mais il est essentiel de déterminer quel niveau d’investissement ces outils nécessitent à long terme. Par ailleurs, le marché de la parfumerie de luxe est très concurrentiel, ce qui nous oblige à innover sans cesse et à nous renouveler pour rester pertinents.

Nous avons quatre grands axes de développement :

1. Renforcer nos positions sur le marché français. Nous avons dépassé Marionnaud en 2024 sur le digital et occupons actuellement la troisième place. L’objectif est de continuer à progresser.

2. Accélérer notre développement européen. C’est un enjeu majeur pour nous, avec des investissements importants à déployer afin d’aborder ces marchés de manière stratégique et adaptée.

3. Continuer à premiumiser notre offre. Nous souhaitons intégrer davantage de marques premiums et continuer à faire évoluer MyOrigines vers son image premium.

4. Renforcer la personnalisation. Mieux connaître nos clients grâce à la data est essentiel pour leur proposer des produits et services qui correspondent parfaitement à leurs attentes, c’est clairement une priorité.

Dans un marché en perpétuelle évolution, il ne suffit plus d’être un simple distributeur. Chez MyOrigines, nous sommes producteurs de valeur et garants de l’image des marques. Contrairement à d’autres, nous ne nous contentons pas de vendre des produits : nous créons un écrin digital où chaque marque de luxe est mise en scène avec le soin et l’exigence qu’elle mérite.

Notre engagement est double : maximiser la désirabilité des marques tout en leur offrant un cadre commercial préservé, à la hauteur de leur prestige. Pour celles qui veulent conjuguer excellence, visibilité et respect de leur ADN, MyOrigines s’impose comme une évidence.

Enfin, je ne crois pas en une "solution magique" capable de révolutionner instantanément l’industrie digitale. Les avancées technologiques apportent indéniablement de la valeur, mais je pense que le vrai enjeu c’est de se focaliser sur les détails… c’est cette accumulation de détails couplée à une remise en question permanente qui permet d’offrir une expérience optimale et donc une vraie différentiation auprès des clients.