« Le retail de demain sera encore plus émotionnel, expérientiel et différenciant » Julie Lequint, Too Faced

L’enjeu majeur du retail aujourd’hui est d’être réellement client-centric. On en parle souvent, mais peu de marques l’appliquent réellement. Chez Too Faced, c’est notre ADN depuis plus de 25 ans : être là où le client est, adapter notre expérience à ses attentes et surtout, offrir un parcours fluide entre le physique et le digital. Nous ne les opposons plus, car nous savons qu’un client omnicanal s’engage davantage.

Cette approche repose sur une expérience client immersive et interactive à travers tous les points de contact : QR codes, click & collect, essai virtuel de maquillage, réalité augmentée… Notre stratégie de marketing d’influence se veut authentique, loin du simple buzz éphémère. Chez Too Faced, nous utilisons la technologie avec une vraie intention : être au service du client et renforcer son engagement et non pas être un simple gadget.

Nous sommes là depuis plus de 25 ans, et cela surprend souvent les consommateurs ! Ce qui nous distingue, c’est notre ADN unique : des produits de qualité, des formules innovantes et un storytelling fun et inspirant. Contrairement aux marques qui se contentent de suivre les tendances, nous les créons.

Too Faced mise sur une innovation constante avec d'importants investissements en R&D pour proposer des formules toujours plus performantes. Dans un marché où certaines marques privilégient le marketing à tout prix sans chercher la rentabilité, nous relevons un défi de taille : allier créativité, engagement et rentabilité.

Pour rester compétitifs, nous avons redéployé nos investissements vers ce qui compte vraiment pour nos clients : formations retail, merchandising, animations en point de vente, campagnes média ciblées… C’est ainsi que nous construisons une marque durable et pérenne.

C’est une question clé. Nous avons totalement repensé notre approche en interne : quel est le rôle du vendeur aujourd’hui quand le client connaît déjà les produits avant même d’entrer en boutique ? J’ai une conviction forte : les conseillers de vente sont la vitrine de notre marque et nos meilleurs ambassadeurs. Impossible de se revendiquer client-centric sans investir en eux !

Nous misons sur une formation continue approfondie qui associe expertise produit solide, et sensibilisation aux tendances digitales, essentielle pour rester à l'affût des tendances. Nous axons également nos formations sur un storytelling poussé de notre marque et du conseil personnalisé, bien au-delà de la simple démonstration produit.

Nous sommes passés d’un rôle informatif à un rôle émotionnel. La digitalisation ne remplacera jamais l’humain. C’est d’ailleurs l’un des métiers les plus prometteurs de l’industrie, car ce lien humain est irremplaçable.

Et nous allons encore plus loin en intégrant certains de nos conseillers volontaires dans notre stratégie digitale, en leur donnant une voix sur les réseaux sociaux pour incarner la marque auprès de notre communauté.

Nous sommes à un tournant majeur du retail, et plusieurs tendances vont profondément transformer l’industrie.


L’omnicanalité comme standard : De nombreuses marques DNVB ouvrent des boutiques physiques, preuve que le retail a encore un rôle important à jouer.

L’intelligence artificielle et la data : L’IA va affiner encore l’expérience client, notamment en hyper-personnalisant l’offre. Une expérience retail immersive et sensorielle : De nouveaux concepts plus expérientiels vont émerger, moins centrés sur le produit et davantage sur l’émotion et l’engagement.

L’engagement social et environnemental : Les marques doivent désormais prendre position sur ces sujets, ce n’est plus une option.

La transformation des canaux de distribution : On assiste à un effacement des frontières entre les secteurs : des marques de parapharmacie qui entrent dans la distribution sélective et inversement. La beauté qui se lie à l’alimentation et au bien-être… Tout est en train d’évoluer.

Le retail de demain sera encore plus émotionnel, expérientiel et différenciant.

Notre objectif est clair : continuer d’innover tout en restant fidèle à notre ADN. 


• L’innovation et la différenciation
• L’intégration omnicanale fluide et immersive
• L’expansion internationale et une approche locale affinée
• Une distribution maîtrisée et sélective
• Un engagement renforcé en matière de responsabilité sociale et environnementale

Too Faced a été l’une des marques pionnières du maquillage cruelty-free, et nous comptons bien poursuivre dans cette voie.

Enfin, un point essentiel : ne jamais sous-estimer l’importance des équipes de vente dans une stratégie de marque. Nous devons continuer à les former et les motiver vers ce nouveau modèle de conseillers de vente experts, à l’image de ce qui existe dans la joaillerie par exemple.

Le retail a de l’avenir, et il appartient à ceux qui sauront allier humain, innovation et expérience unique.