« Nous sommes fiers d’être restés fidèles à nos valeurs positives d’éducation et de démocratisation de l’innovation » Romain Carrega, Shiseido.

Depuis sa création il y a plus de 150 ans, Shiseido a dans son ADN des valeurs fortes d’innovation technologique et cet esprit pionnier correspond tout à fait à la révolution que va représenter le Web3. À ce stade, il s’agit avant tout pour nous d’expérimenter ces nouveaux outils qui sont autant de moyens de créer des conversations avec nos utilisatrices fidèles ou bien de faire découvrir à de nouvelles clientes notre ADN japonais. C’est ce que nous avons pu faire avec notre "Tokyo Beautyverse" qui permettait de déambuler dans les rues d’un Tokyo réinventé afin de découvrir les services et les produits de la marque avec une approche plus interactive et plus engageante qu’une communication traditionnelle.

Justement, il était important pour nous de ne pas réserver ces animations Web3 uniquement à une cible d’initiés ou de précurseurs du Web3 ! Notre approche était au contraire de rendre cet univers accessible au plus grand nombre en facilitant au maximum son appréhension. Par exemple, le point d’entrée du Tokyo Beautyverse était la création d’un avatar qui pouvait être réalisé en ligne ou en magasin, en scannant simplement un QR code. De même, nous avons réussi à amener les codes du Web3 et du gaming dans les parfumeries afin d’engager l’ensemble de nos consommatrices, avec une véritable approche multi-canal, là où bien des marques se contentent d’une animation digitale concentrée sur une cible déjà éduquée au métaverse. Le succès a été immédiat, avec des ventes multipliées par deux, un temps passé et un engagement sur le Tokyo Beautyverse bien supérieur à celui d’une animation traditionnelle, ce qui montre que nous avons réussi à intéresser de nouvelles consommatrices en leur proposant des facettes inédites de Shiseido.

Comme dans l’exemple du Tokyo Beautyverse, nous avons à cœur de rendre l’expérience accessible aux non-initiés. Dans l’état actuel d’adoption et de maturité de l’écosystème Web3, il est particulièrement important de garder en tête deux notions importantes : d’une part, la valeur ajoutée que les marques peuvent proposer à leur communauté en utilisant les outils du Web3, en écartant la volonté de vouloir faire du buzz à tout prix sans bénéfice tangible ; d’autre part, la capacité à faciliter autant que possible l’expérience utilisateur face à ces nouveaux outils. C’est pourquoi nous avons choisi de privilégier des solutions techniques permettant de simplifier au maximum l’accès à nos animations, pour obtenir ainsi une opération aussi inclusive et démocratique que possible. Pour être accessible à tous, la solution choisie doit correspondre aux habitudes et aux envies des utilisateurs, pas le contraire ! En cela, nous sommes fiers d’être restés fidèles aux valeurs positives d’éducation et de démocratisation de l’innovation de la marque Shiseido.