Feel'Tech : une immersion sensorielle au service de l’expérience client dans le Luxe et la Beauté
Publié le par Barbara Haddad
Micropole, groupe international de conseil spécialisé dans la transformation des entreprises par la data, dévoile une technologie innovante et immersive, Feel’Tech, qui est axée sur l'expérience sensorielle. Décryptage.
Dans une logique "data driven", les marques ont compris qu’elles devaient chercher à transformer l’analyse des données collectées en opportunités stratégiques : création de nouveaux produits et services, amélioration de l’expérience client... Pour répondre à cet enjeu, le groupe Micropole a mis en place un programme d’innovation digitale dédié aux marques du Luxe et de la Beauté : Hi’Tech Luxury, dont les équipes sont constituées à la fois d’experts Gen IA et Retail Tech.
Qu’est-ce que la solution Feel'Tech ?
La solution Feel’Tech est l’une des innovations issues de ce programme Hi’Tech Luxury, dont la vocation est de créer un lien émotionnel plus fort entre les marques et leurs clients.
Concrètement ? Cette solution permet de mesurer les réponses cognitives et émotionnelles (pensées, émotions et sensations corporelles) en réaction à des stimuli sensoriels. Elle traduit donc les ondes cérébrales du cortex préfrontal en données interprétables. En effet, lorsqu’on touche un tissu, que l’on sent un parfum ou que l’on goûte un carré de chocolat, le cerveau s'active et génère de nombreuses émotions liées aux cinq sens. Feel’Tech permet alors de visualiser ces émotions grâce à une application et un casque neuronal EEG.
Quelle est la technologie utilisée ?
Feel’Tech est le fruit d'une collaboration solide de l’équipe Hi’Tech Luxury avec plusieurs startups américaines et d’instituts de recherches et d'études en neurosciences. Ces partenariats ont donné naissance à des expériences connectées de pointe. Les casques EEG, dotés de capteurs sophistiqués, offrent la capacité impressionnante de mesurer jusqu'à 1200 données par seconde, permettant une analyse en temps réel des émotions positives suscitées lors de la stimulation sensorielle.
On constate que les résultats sont souvent associés aux souvenirs émotionnels et familiaux ou à la mémoire olfactive.
Quels sont les champs d’application ?
Feel’Tech permet de collecter un nouveau type de donnée, la donnée émotionnelle. Ainsi, avoir un aperçu de ce que ressentent les clients à la découverte d’un produit, peut permettre aux entreprises d’ajuster par exemple la campagne de communication associée, ou d’adapter le parcours du client afin de lui proposer une expérience polysensorielle.
"À l’heure où l’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres, chez Micropole nous avons eu envie de revaloriser l’essence de l’humanité, les émotions. Quand on y met du sens, la technologie fait des merveilles", conclut Marion Scala, Responsable du programme Hi'Tech Luxury de Micropole.
Note :
Modèle : Hanna Mergui, étudiante en intelligence artificielle à l’école polytechnique, utilise la photo pour expliquer certaines notions liées aux nouvelles technologies. “Elle a notamment travaillé sur le projet Aixplanation en collaboration avec Jeremy Barande qui vise à utiliser l’art pour vulgariser l’intelligence artificielle.